Massive Änderungen für Neu- und Bestandskunden von Microsoft/Office 365, Exchange Online, Teams usw.
Wenn Sie Microsoft Cloud-Dienste und -Produkte (wie Microsoft/Office 365, Exchange Online, Teams etc.) einsetzen, haben Sie diese höchstwahrscheinlich bei einem Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) wie Zoschke Data oder (etwas teurer) direkt bei Microsoft gekauft.
Für den Kauf über uns als Direct CSP Partner oder direkt über Microsoft, hat Microsoft massiv die Spielregeln geändert und das leider nicht wirklich zu Gunsten von Kunden und Partnern.
Bezüglich Funktionalität und Features der Produkte, Editionen, Pläne und Dienste hat sich dadurch nichts verändert! Bei der Verwendung von Microsoft/Office 365, Teams, Exchange Online usw. werden Sie also keinen Unterschied bemerken!
Was ist also passiert?
Microsoft hat das bisherige CSP „legacy“ Lizenzmodell eingestellt und das Nachfolgemodell euphorisch CSP "New Commerce Experience" (NCE) genannt.
Und was ändert sich jetzt?
Bisher wurden Jahres- und Monatsabos beim Hinzufügen und Reduzieren von Nutzern oder bei der vorzeitigen Kündigung auf den Tag genau erstattet. Jetzt können Jahres- und Monatsabos erst zum Ende der Laufzeit reduziert oder gekündigt werden. Das Hinzufügen von Benutzern lässt Microsoft uneigennützig auch während der Laufzeit zu.
Stornierungen aufgrund von Fehlern in der Bestellung lässt Microsoft jetzt nur noch bis zu 7 Tage nach der Buchung zu. Genauer gesagt: 168 Stunden lang. Wird Ihre Bestellung um 22:04 Uhr gebucht, endet die Stornierungsfrist exakt 168 Stunden später. Ohne einen leicht modifizierten DeLorean wäre dann nichts mehr zu machen :-)
Bisher erhielten Sie bei Neubestellung oder Verlängerung eines Jahres- oder Monatsabos eine 12-monatige Preisgarantie. Jetzt erhalten Sie diese Preisgarantie nur noch für Jahresabos. Monatspreise können sich theoretisch von Monat zu Monat ändern. Man muss allerdings fairerweise anführen, dass die Cloud-Preise von Microsoft sich in den vergangenen Jahren extrem selten geändert haben.
Bisher betrug der Preis eines Jahresabos bei Microsoft exakt das 12-fache des Monatspreises. Bei uns war es sogar etwas weniger, weil wir bei der Preisgestaltung Jahrespreise rabattiert hatten. Jetzt kosten die Monatspreise 20% mehr als ein Zwölftel des Jahrespreises.
Bisher gab es ausschließlich Monats- und Jahresabos. In Zukunft wird Microsoft für die meisten Produkte auch 3-Jahres-Abos anbieten.
Bisher wurden Add-Ons wie Anrufpläne (Calling Plans), Telefonsystem, Speichererweiterungen, Archivierungsfunktionen einem übergeordneten Abo wie z. B. Office 365 E3 zugeordnet. Das Laufzeitende der Add-Ons wurde dabei automatisch mit dem Laufzeitende des übergeordneten Abos synchronisiert. Jetzt sind die Laufzeiten der Add-Ons unabhängig von anderen Abos. Es könnte somit passieren, dass der Kunde ein Add-On (wie z. B. Telefonsystem) weiterhin bezahlen muss, obwohl er das eigentliche Abo (z. B. Office 365 E3) bereits gekündigt hat und somit das Add-On effektiv gar nicht mehr nutzen kann.
Gibt es eigentlich auch gute Nachrichten?
Zusammengefasst bedeutet das alles deutlich weniger Flexibilität und 20% teurere Monatspreise. Aber wir wollen Ihnen die eine positive Änderung nicht vorenthalten:
Über das sogenannte „Co-Termination“-Feature ist es jetzt möglich, die Laufzeit eines neu gebuchten Abos mit der Laufzeit eines bestehenden Abos gleichzuschalten. Wenn Sie z. B. bereits ein Jahresbo haben, das am 30.11. endet, können wir das neue Abo so für Sie einrichten, dass es ebenfalls am 30.11. endet (natürlich gemeinsam mit der Preisgarantie).
Geht man dabei geschickt vor, hätten Sie zukünftig nur einmal im Jahr einen gemeinsamen „Zahltag“, an dem sich alle Ihre Jahresabos verlängern. Rechtzeitig vor diesem Tag sollten Sie sich Gedanken über eventuelle Reduzierungen oder Kündigungen machen, da das bereits wenige Tage später nicht mehr möglich ist.
Nützlich ist diese Funktion, um ein Add-On gleichzeitig mit dem durch das Add-On erweiterten Abo ablaufen zu lassen (s.o.).
Ist das für Sie relevant und wenn ja, ab wann?
Die Änderungen greifen für alle Kunden, die Microsoft Cloud Abos direkt über Microsoft oder über CSP Partner wie uns erworben haben. Sollten Sie Microsoft Cloud Abos nutzen und Ihr Unternehmen kein Großkonzern mit Microsoft Enterprise Vertrag sein, gehören Sie mit ziemlicher Sicherheit zu den betroffenen Kunden.
Seit März 2022 können neue Abos nur noch zu den neuen NCE-Spielregeln abgeschlossen werden. Ab Juli 2022 können bestehende „legacy“ Abos nicht mehr zu den alten Spielregeln verlängert werden. Läuft eines Ihrer Abos noch vor Juli 2022 ab, wird es automatisch noch einmal zu den alten Spielregeln verlängert. Läuft das Abo im/nach Juli 2022 ab, erfolgt keine automatische Verlängerung – weder zu den alten noch zu den neuen Spielregeln. Stattdessen müssen Sie selbst aktiv werden und frische NCE-Abonnements abschließen.
Und was nun?
Es wird Ihnen aufgefallen sein, dass wir nicht versucht haben, die neuen Spielregeln zu beschönigen. Es ist uns wichtig, Sie offen und ehrlich zu informieren. Nur so können wir Sie auf die neuen Spielregeln vorbereiten.
Wenn Sie Ihre Microsoft Cloud Abos über uns erworben haben, werden wir rechtzeitig auf Sie zukommen, um Ihren Wechsel zur „New Commerce Experience“ zu planen.
Sollten Sie Ihre Microsoft Cloud Abos anderweitig, z. B. direkt über Microsoft erworben haben, ist das auch kein Problem. Melden Sie sich einfach bei uns, wir überprüfen gemeinsam mit Ihnen Ihre Situation und machen Ihnen gern ein maßgeschneidertes Angebot.
