Support für Sie mit klaren Regeln
Ehrlich. Fair. Partnerschaftlich.
Sie sind IT-Profi und brauchen Unterstützung bei Microsoft-Themen? Wir helfen schnell und pragmatisch.
Als Handels- und Beratungsunternehmen mit klarem Fokus auf Microsoft-Lizenzierung begleiten wir unsere Kunden und Partner, damit sie die richtigen Entscheidungen für ihre Lizenzen und Lizenzierungsformen treffen: fachlich und wirtschaftlich sinnvoll, basierend auf unserer langjährigen Erfahrung im Microsoft-Umfeld.
Cloud-Dienste wie Microsoft 365, Teams, Exchange Online oder Azure werden heute stetig komplexer und verändern sich rasant. Entsprechend nehmen die Supportanfragen zu – auch bei Kunden, die technisch sehr versiert sind und sich in vielen Fällen selbst helfen können.
Wir unterstützen Sie dabei gern und haben den Anspruch, Support für Sie und für uns effizient, fair und zielgerichtet zu gestalten.
Direkter Draht zum Microsoft‑Support
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Als Microsoft‑Partner investieren wir jedes Jahr in einen professionellen Microsoft‑Supportvertrag. Darüber können wir Supporttickets direkt bei Microsoft eröffnen und Eskalationen gezielt anstoßen.
Unsere Erfahrung zeigt: Rund 80 % der Anfragen unserer Kunden beantworten wir selbst, meist innerhalb von zehn Minuten, und in der Regel kostenfrei.
Die verbleibenden 20 % sind fachlich sehr anspruchsvoll – oft genau deshalb, weil sie von erfahrenen IT-Profis kommen. In diesen Fällen recherchieren wir gemeinsam mit Ihnen tief in Dokumentation und Fachliteratur. Abhängig vom Aufwand rechnen wir diese Leistungen stundenbasiert ab.
Wenn nötig oder sinnvoll ziehen wir den Microsoft-Support‑ über unseren eigenen Vertrag direkt hinzu. Dies gilt natürlich auch bei Fehlern in einem Microsoft-Produkt, auf die Sie gestoßen sind.
Unser Supportrahmen
Unser Support ist darauf ausgelegt, bestehende IT‑Teams gezielt zu unterstützen. Wir helfen gern, und am liebsten schnell, pragmatisch und ohne Rechnung. Dafür ist unser Support bewusst fokussiert.
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Zusammenarbeit mit professionellen Ansprechpartner:innen
Unser Support richtet sich an IT‑Verantwortliche und -Dienstleister.
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Kein End‑User‑Support
Anfragen von einzelnen Anwender:innen liegen außerhalb unseres Leistungsumfangs.
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Unterstützung statt Rechercheersatz
Wir beraten und klären, ersetzen jedoch keine Suchmaschinen- oder Prompt-Recherche.
Deshalb bitten wir Sie:
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Benennen Sie in Ihrem Unternehmen ein bis zwei feste technische Ansprechpartner:innen mit soliden administrativen Kenntnissen.
Ihre Endbenutzer:innen wenden sich bei Problemen intern an diese Personen.
Nur diese Ansprechpartner:innen kontaktieren uns im Supportfall.
So stellen wir sicher, dass Support für alle Beteiligten effizient bleibt.
Checkliste: Erst selbst prüfen, dann gezielt anfragen
Typische Tipps & Tricks zur Selbsthilfe
Bevor Sie bei einem technischen Problem Kontakt zu uns aufnehmen, sollten Sie zunächst selbst als „Troubleshooter” aktiv werden.
Haben Sie zum Beispiel
die Fehlermeldung im Wortlaut gegoogelt? Auch auf Englisch probiert? KI gefragt?
Microsoft Learn und Microsoft Docs konsultiert?
einen anderen Browser oder eine In-Private-Session getestet? Cache und Cookies gelöscht?
das Problem bei einem zweiten Benutzer reproduzieren können?
Erfahrungsgemäß können Sie viele Themen so bereits eigenständig und ohne lange Wartezeit klären.
So helfen Sie uns, Ihnen zu helfen
Je besser Ihre Anfrage vorbereitet ist, desto schneller kommen wir gemeinsam zum Ziel. Bitte halten Sie folgende Informationen für uns bereit, wenn Sie uns kontaktieren:
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Seit wann tritt das Problem auf?
Gab es Änderungen vor dem ersten Auftreten (durch Sie, Kolleg:innen oder Microsoft)?
Sind alle oder nur einzelne Benutzer:innen betroffen?
Welche Schritte zur Eingrenzung wurden bereits unternommen?
Mit welchem Betriebssystem & Browser arbeiten Sie (inkl. Alternativtests)?
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Praxistipp: Um derartige Supportanfragen für Sie möglichst kostengünstig zu gestalten, bitten wir Sie, die Anfrage bzw. Fehlerbeschreibung auf Englisch vorzuformulieren und mit aussagekräftigen Screenshots oder Log-Dateien zu ergänzen. Der Microsoft-Support ist international, und Ihre „Vorarbeit“ spart oft Zeit und Rückfragen.
Zum Schluss noch ein persönliches Wort
Wir erleben es täglich: Die Cloud ist kein Selbstläufer. Fehlen bei Ihnen intern technische Ressourcen und grundlegendes Know-how, ist ein klassischer lokaler IT-Dienstleister in vielen Fällen unverzichtbar.
Denn auch wenn der Serverraum heute Platz für einen Tischkicker bietet, gilt weiterhin: Es braucht Menschen, die sich auskennen. In vielen Fällen ist der Betrieb von Cloud-Umgebungen sogar anspruchsvoller als bei klassischen On-Premises-Systemen.
Unsere Kunden wissen das. Viele sind Entwickler:innen oder IT-Profis und kommen in den meisten Fällen selbst ans Ziel. Und wenn es doch einmal hakt, unterstützen wir gern.
André Wiese
Geschäftsführer
Sie kommen selbst nicht weiter?
Wir sind für Sie da: Übermitteln Sie uns Ihre Anfrage, und unser Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.
PS: Ihre Daten sind bei uns sicher.
Wir verwenden sie ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.